1. TROCA DE PRODUTOS
O cliente poderá solicitar a troca de um produto nos seguintes casos:
• Arrependimento da compra, embalagem violada ou embalagem avariada, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido;
• Defeitos ou vícios do produto, em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
A solicitação de troca deverá ser realizada por meio do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), utilizando os canais de relacionamento disponibilizados pela Enjoy Pets.
Após o registro da solicitação, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo SAC. Em alguns casos, poderá ser necessário realizar a devolução do produto, por postagem ou coleta, conforme as diretrizes descritas no tópico 2 deste documento. O item será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde passará por uma conferência interna.
No recebimento do produto, a Enjoy Pets realizará a análise para verificar o cumprimento das condições previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sendo necessário que o item:
• esteja na embalagem original;
• não apresente sinais de uso;
• esteja acompanhado de acessórios e manual (quando houver);
• esteja acompanhado da nota fiscal impressa, enviada na caixa do pedido.
Após a conferência do produto pela equipe responsável da Enjoy Pets, o cliente receberá o reembolso do valor pago, conforme as condições aplicáveis.
2. Devolução de Produtos
Quando aplicável, a Enjoy Pets realizará a devolução do(s) produto(s) conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso, o cliente deverá seguir as orientações de acordo com o motivo da solicitação de cancelamento ou troca, conforme informado anteriormente.
Após o registro do pedido de troca ou devolução, o cliente receberá:
• um código de autorização de postagem, com as instruções para envio do produto, nos casos de arrependimento da compra; ou
• a data programada para coleta do produto, nos casos de embalagem violada/avariada ou produtos com defeito/vício.
